不同种类的笑容可以指示员工的真实动机,据来自市场研究教授。帕蒂·威廉姆斯。

你知道如何你的员工真的觉得他们的工作?新的研究表明,员工的微笑可能是一个可靠的指标。 

爱尔兰共和军一个。营销李普曼副教授 帕蒂·威廉姆斯 坐了下来, 每天沃顿商 主办 丹loney 讨论一个新的研究,她与人合着,负责调查如何非语言线索可以用来提高员工绩效。 

访谈要点

1.有假货和真笑之间的明显的区别。

“一‘杜氏笑容’是一个地方,不仅做你的嘴角出现,但你的脸颊得到提高。当你的脸颊引起人们的关注,你在你的眼角的小皱纹。它通常被称为“smizing”,或与您的眼睛微笑。 (......)这就是我们发现,人们用它来推断出真正的动机,尤其是在这样一个场景,即动机,否则可能是模糊的笑容。”

2.真正的微笑是很难伪造...

“我可以告诉你我的话,我是多么在乎什么事情而这可能仅仅是因为我知道我应该说,这在当下。 (......)有真相的面部表情更比泄漏有可能是单词。我们认为这是一个更可靠的指标。他们常说,你不能假一杜氏笑容。 (...)事实证明,有些人是在装病还不错,但他们不一定擅长在一个情况下,他们是那种认知忙碌作假 - 他们在说,动,或想读别人的面部表情,等等。”

3. ......并能受益关系建设。

“我们在我们的报纸看的事情之一(是),以使人们推断,营业员其实是一个优秀的销售人员的程度。我们发现的是,销售人员,其照片显示他们表现出杜氏笑容被视为更值得信赖,并有可能提供更好的服务。这里还有一些研究表明,当人在这样的一个杜氏笑容分享 - 如果我表现出一个,你会立即出现一个 - 有一种我们之间形成的社会联系。在这个世界上,每个人的努力建立人际关系,这是帮助团队无论是在职场还是为了帮助客户更好地履行觉得他们可以信任一组雇员或一组服务的代表,这样的东西是非常重要的。”

4.用人单位可以衡量的笑容来帮助他们的员工更好地执行。

“我们从两个方面(看看它)。就人们如何看待别人谁在做这些类型的杜兴微​​笑?和做演员本身也明白,当他们表现出杜氏笑容,他们将被视为更好?我认为(这是)非常重要,为商家了解。

如果你在销售环境中工作,你想拥有谁真正关心在那里的人 - 谁真的在那里不只是为自己的薪水,而是因为他们真正热爱自己的工作。理想情况下,这意味着建立一个工作场所,他们最喜欢的一点,这样他们会经常表现出这些类型的微笑时,他们与客户的互动。但对方就是你还需要培养这些演员真的想想他们是如何管理他们的面部表情尽可能。你想给他们这种直觉。”

凯莱元

发布:2020年3月16日

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